Boomers, Millennials y Centennials lograron agrandar 88% las compras por movil a lo largo de la pandemia

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Zebra Technologies Corporation, anunció los resultados de la 13° versión anual de su Estudio Global del Consumidor en el que se hallo que las compras realizadas a través de moviles o tabletas han agrandado sus niveles de una apariencia carente precedentes, en mas grande ley entre los usuarios millennials y generación X, ayudando además a los negocios y compradores a sostener el distanciamiento social y consumar con las regulaciones locales.

 Además, este estudio reúne en un semejante documento un descomposición acierto del comportamiento de los compradores tan de los trabajadores y ejecutivos del sector retail, profundizando en las tendencias tecnológicas que impactan el comportamiento de adquisición en hilera y en tiendas físicas de América Latina.

Durante la pandemia, la conveniencia y eficiencia han resultado el impulso para el crecimiento de las compras realizadas por mitad de dispositivos móviles y los pagos en línea. 88% de los latinoamericanos ya han comprado por mitad de su aparato amovible y 91% de ellos manifestaron su comodidad y voluntad de simpatizar haciéndolo. Del conjunto de compradores móviles, 93% hacen aviso de la generación millennial y 90% de la generación X. Aunque estos fueron los pioneros en realizar las compras a través de sus moviles o tabletas, ya un 76% de Boomers lo han realizado también. 93% de los compradores consideran primordial que los retailers ofrezcan a sus usuarios la opción de poseer una benévola pericia de adquisición desde dispositivos móviles, lo cual está alineado con el pensamiento de un 98% de los tomadores de determinación y un 93% de trabajadores de la industria, encima la eficiencia que implica este aseo para consumar con las expectativas de sus clientes.

Productos agotados y devoluciones

El estudio además mostró que los compradores esperan poseer una pericia fluida entre las compras en tienda y en línea. Igualmente, los usuarios están prefiriendo adquirír en hilera debido a la disponibilidad de los existencias deseados, lo cual ha generado un primordial incremento en el almacén electrónico; casi el 71% de las personas ha realizado por lo carencia un emisión en hilera en los últimos 3 meses. Por otra parte, casi un 20% de los existencias adquiridos en hilera aire devueltos al almacén y el 80% de los empleados de la industria retail manifestó sentir que este es 1 de los retos mas importantes. Otro reto para las empresas continúa siendo las largas filas para realizar el pago, siendo el principal alegato expresado por los latinoamericanos por el cual abandonan la tienda carente adquirír (48%). Otras motivos de abandono aire la dificultad de ubicar los existencias deseados (25%) y la privación de disponibilidad de inventarios o existencias agotados (23%).

Pagos inteligentes generando una mejor pericia de compra

Aproximadamente un 37% de compradores encuestados han interactuado con cajas de auto-pago en los últimos 6 meses y mas del 70% asegura que estas soluciones mejoran la pericia del cliente. Si don este consenso es mas grande entre los Millennials con un 80%, el 73% de personas de la generación X y un 67% de boomers, además han notado una mejor pericia en el último año con el utilización de estos servicios. Igualmente, el 92% de los líderes del sector y 88% de sus empleados, consideran que se brinda una mejor pericia con dichas soluciones. Incluso, el 90% de ellos manifestó que las cajas de auto-pago liberan a los trabajadores para consumar con cometidos prioritarias y atender mas cuidadosamente a los clientes, mientras apoyan a sostener los protocolos de bioseguridad.

La seguridad se integra a la pericia en tienda

La confianza acierto de los usuarios tan de los trabajadores del sector puede agrandar en el punto se adoptan precauciones y mesuras de bioseguridad. Sin embargo, hoy en dia existe una brecha considerable entre la confianza percibida por los líderes del retail y los compradores en lo que respecta al cuidado de la salud y la seguridad. Mientras que el 98% de los tomadores de determinación de los negocios en América Latina consideran que sus usuarios confían en que para ellos la seguridad y el cuidado de la salud es una prioridad, únicamente el 71% de los compradores lo creen así. En la región el 84% de los compradores manifestaron rondar preocupados por la desinfección de espacios y el contacto con otras personas en las tiendas. Tanto de este modo que el 59% de los encuestados prefieren opciones de desembolso carente contacto. Por su parte, existe una gran ocasión para las soluciones de cercania y trazabilidad de contacto/distancia, pues el 88% de los trabajadores de la industria consideran que esto no únicamente los hará sentir mas seguros, destino además confiados en brindar una mejor atención a los clientes.

HALLAZGOS REGIONALES:

Asia – Pacífico

  • 70% de los compradores prefieren envío directamente a sus casas en lugar de recoger en tienda
  • 65% de los compradores prefieren las opciones de desembolso carente contacto en el punto compran en tienda

Europa – Medio Oriente

  • El 83% de los líderes de la industria manifestaron que la pandemia aceleró sus planes de implementar soluciones y dispositivos móviles. Este fue el porcentaje mas grande de todas las regiones.
  • Aproximadamente 3 cuartas partes (76%) de los compradores prefieren adquirír en hilera en el punto el almacén además posee una tienda física.

América Latina

  • 87% de los compradores están de convenio con que la tecnología apoya a los retailers a brindar una pericia mas conveniente, confiable y segura. Fue el porcentaje mas grande a altitud global.
  • Casi el 90% de los usuarios han comprado desde su aparato amovible y pretenden simpatizar haciéndolo.

Norte América

  • 72% de los trabajadores del sector prefieren poseer tareas prescriptivas que los apoye a realizar mas eficientes sus días de trabajo, en lugar de acertar reportes.
  • 77% de los tomadores de determinación reportó sentirse presionados por optimizar el cumplimiento y la eficiencia de las operaciones del negocio para brindar dispares opciones y velocidades de entrega.

 MARCO Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

El 13° Estudio Anual del Consumidor de Zebra incluyó aproximadamente 4.175 compradores, 577 trabajadores y 412 ejecutivos del sector retail de las regiones de Norte América, América Latina, Asia-Pacífico, Europa y Oriente Medio, los cuales fueron entrevistados entre agosto y septiembre de 2020 por la empresa Azure Knowledge Corporation.

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