Soy Usuario: fallas en los servicios de telefonía/internet

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  ¿Qué es “Soy Usuario”?

Soy Usuario IFT

Conoce para qué sirve la herramienta Soy Usuario y la info encima su 1º trimestre de funcionamiento.

  Soy Usuario es el nombradía de la herramienta que desarrollaron el Instituto Federal de Telecomunicaciones <<IFT>> y la Procuraduría Federal del Consumidor <<PROFECO>>, posee tan final preservar a los usuarios ante los prestadores de servicios, logrando que se efectúe un convenio mutuo entre las empresas y los usuarios, evitando de este metodo que las autoridades intervengan.

  Acceder y usarla es sencillo, a través de la página web <<Soy Usuario>> podremos canalizar nuestras quejas de forma fácil, únicamente se solicita poseer un usuario y contraseña, los cuales se obtienen a través de un agradecimiento en el que piden datos generales tan nuestro nombre, dirección, edad, enviado electrónico, etc. para que la atención sea personalizada y mas eficiente y del semejante metodo entregar un seguimiento al proceso y estado de nuestras inconformidades.

  Tambien de delegación alzar “denuncias” nos encontraremos con noticias y consejos demasiado útiles encima los servicios adicionales que brindan las empresas y que numerosas veces no conocemos del todo. Esta herramienta es relativamente nueva y es inclusive en este instante que se hará la da de las estadísticas recopiladas a través de esta página y su primer trimestre de movimiento que abarca del 6 de julio al 21 de octubre de 2015.

  Datos generales

Tipo de inconformidades recibidas Soy Usuario IFT

  Durante estos 3 escasos meses reportados inclusive el instante por el Instituto Federal de Telecomunicaciones se efectuaron un total de 2,588 quejas, de este número el 36.66% <<941>> atañe al aseo de telefonía móvil, alhóndiga que sigue creciendo de forma desproporcionada, distinto 30.33% <<785>> atañe a internet, el 20.98% <<543>> a la telefonía fija, un 11.79% <<305>> a la TV de paga y levemente un 0.54% <<14>> al aseo de radio.

  Generalizando un exiguo más, se hará una distinción entre todas las quejas, generando un resultado encima los principales motivos por los que se llevaron a cabo las denuncias en los servicios. El que mas destacó <<con 1,411 quejas>> en este 1º trimestre fueron las constantes fallas en los dispares servicios contratados, el aseo que predominó encima estos descontentos fue por el servicio de internet con un 47.70%.

  El aumento en el utilización de internet está generando este persona de descontentos, esta herramienta se ha transformado en poco indispensable para numerosas personas, no todas, es cierto, inconveniente dependiendo de las movimientos de cada 1 es que le damos mas grande o benjamín uso. Como ya se ha tratado en otros artículos, los estudiantes <<de cualquier nivel>> han agrandado su presencia en la red, por citar a un sector en específico.

uso_internet_mexico

  Y es que el impacto de internet encima nuestra vida académica es demasiado importante, ya que constantemente se solicita consultar información que en la gran mayoría de las ocasiones no tenemos al capacidad de nuestra don en un libro, monografía o enciclopedia. La penetración de este aseo en nuestro país es impresionante, ya que se puede contratar en lugares en adonde llegan a carecer de distinto persona de servicios básicos tan el suministro de agua.

  Desde mi acierto de vista esto podría afectar de forma directa en las quejas <<tal ocasión no ante esta herramienta>> por los malos servicios de internet, fallas en la velocidad que se ofrece, intermitencia o un servicio nulo… y es que todos hemos adulterado por malos ratos y constantes quejas ante nuestros proveedores, en mi asunto he llegado a acaecer inclusive un mes lidiando con el aseo y exigiendo soluciones permanentes y no momentáneas.

  El aseo de telefonía móvil no se queda atrás, con un 22.40% es el 2º aseo con mas grande número de quejas y la empresa que lidera estas cifras es Telcel, <<el 1º lugar en fallas de internet es Telmex>> recordemos que ambas pertenecen al mexicano Carlos Slim. Un semejante dueño, las mismas fallas ¿se precisan mesuras demasiado mas severas para que los servicios que se brindan mejoren o en el punto carencia que funcionen de la forma adecuada?

Slim-Telmex

  Las siguientes posiciones las ocupan los servicios de telefonía fija y la TV de paga. Un tema por demás hablado es el apagón analógico en México, inconveniente creo que se pasivo tomar en recuento que la contratación de un aseo de cable aumentará, de este metodo podría cobrar mas peso este aseo y se incrementarían las quejas impuestas por los usuarios, que de cualquier metodo en nadie instante lograría auxiliar a las cifras alcanzadas por los servicios de internet o de telefonía móvil.

  Volviendo a la herramienta Soy Usuario, se pasivo resaltar que es prácticamente mas reciente y en mi caso, desconocida. Se requiere una campaña publicitaria <<aunque sea a través de la red>> para entregar a conocer este persona de sitios en los que podamos explayarnos en nuestras quejas y que sean canalizadas a las empresas correspondientes carente apuro de auxiliar a distinto persona de autoridades para que logremos un alteración significativo.

  ¿Existirán cambios significativos entre una queja directamente en los centros de atención a usuarios y la página Soy Usuario? Una cuestion importante, la solución que nos den en los diferentes CAC de las empresas es inmediata, inconveniente ¿Cuánto asamblea se sostiene la solidez del servicio? Constantemente tenemos que auxiliar para reportar de mas reciente cuenta el semejante falla inconveniente atendidos por dispares ejecutivos.

  Pero si acudimos a esta página tenemos a 2 importantes organismos <<IFT y PROFECO>> respaldándonos y apoyándonos para reivindicar los inconvenientes con los prestadores de servicios sin apuro de auxiliar a instancias legales que pudiesen intervenir a nuestro auxilio del semejante modo… un arma de doble filo y desde a posteriori una iniciativa que intenta promover soluciones sencillas carente acierto papeleo.

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