Nextel y Telcel: líderes de quejas ante PROFECO

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Centro de atención a usuarios Nextel y Telcel

Nextel y Telcel lideran las demandas ante la PROFECO

  Las fallas en los servicios de telefonía aire constantes, dependemos de diversos factores tan disponibilidad de red, la saturación de la misma, mantenimiento en la infraestructura, fallos o reinicios de los servidores principales y un sinfín de posiciones que se pueden dar, desde a posteriori todas ellas ajenas a los usuarios.

  De cualquier metodo además resultaría injusto culpar de íntegramente a los operadores de telefonía de nuestro país, tenemos ser conscientes de las constantes actualizaciones y reparaciones que exige una alambrada de telefonía, necesitan mantenimiento para simpatizar operativas, ¿Por qué no quitarle a los usuarios unas cuantas horas de aseo por sostener viva la red?

  Muchas veces tan usuarios no alcanzamos a percibir este andoba de posiciones y en en qué grado notamos fallas en nuestra hilera acudimos al Centro de Atención a Clientes, y no está mal, carente embargo, a abatimiento de las explicaciones que pudiesen ofrecernos no nos sentimos satisfechos y constantemente deseamos una solución inmediata, cosa que no depende de la andoba que está al distinto lado de la línea

  Nextel y Telcel, ¿los peores servicios?

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  En esta ocasión la pedrada ha resultado para Nextel y Telcel; hará levemente 2 meses <<25 de Agosto>> la Procuraduría Federal del Consumidor <<PROFECO>> recibió una orden del delegación Ejecutivo para la creación de una mas reciente dependencia la cual resultó en la Subprocuraduría de Telecomunicaciones concediendo de este metodo a los consumidores/usuarios que cuentan con alguna hilera telefónica el lugar apropiado para alzar quejas encima los operadores y otras funciones.

  Sólo dos meses tuvieron que pasar… a lo largo de este asamblea se registraron un total de 590 quejas <<que no todas aire por el aparato de telecomunicaciones>>, que comparando el porcentaje con la cuantía de usuarios sumando a todas las telefonías resulta ser una mínima parte que podría no representar del íntegramente las fallas y que podría hacernos deducir que los inconvenientes han disminuido, dejando a las empresas don posicionadas ante estas cifras.

  Según informó la Subprocuraduría todas las quejas han resultado resueltas, un factor mas a considerar encima la atención inmediata y la preocupación de las empresas por optimizar sus servicios/redes para de este metodo acaparar llamar la atención de mucha mas gente a través de la mejor campaña publicitaria: noticias de boca en boca. Desde luego, el realizado de responder velozmente a las quejas deja con un demasiado buen gustillo de boca a los usuarios realizando que sus expectativas encima la compañía se eleven y por ende la recomienden a sus conocidos.

  De este total de 590 quejas el 20% refiere a quejas encima telecomunicaciones, el tema que nos atañe en este momento, 20 por ciento… es decir, unos 118 de los reclamos corresponden a problemas con los operadores telefónicos. De este total un 36% <<42 quejas en números redondos>> únicamente depende del servicio amovible de telefonía ¿Verdad que no parece tan débil para 2 meses de movimiento de esta subprocuraduría?

  Ahora, realizando un balance de las quejas y de cuántas le tocan a cada operador, en esta ocasión los mas denunciados ante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones fueron Nextel, que hoy en dia pertenece al gigante del Norte de América: AT&T <<que recién empieza a tomar las riendas del negocio para extender sus beneficios y extender la alambrada de servicio>> y Telcel de su principal competidor que está presente en casi íntegramente el sur del continente: América Móvil.

  Estas telefonías repitieron la hazaña de acaparar mas reclamos, ya que a lo largo de 2014 y las denuncias que recibió la PROFECO se indicó que Nextel había conseguido un total de 6,191 quejas mientras que Telcel, ausencia alejado de esta cifra, reportó 4,764 reclamos… sigo pensando que estos números representan a la mínima cuantía de usuarios que pudiesen aprovechar la alambrada de estas 2 telefonías móviles.

 Como usuarios nos queda… ¡Exigir!

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  Las pequeñas cifras me dejan pensando en el planteamiento anterior encima las empresas y su preocupación por optimizar el servicio, que don podría ser verdad en cierta medida, desde a posteriori el mantenimiento y expansión de sus servicios deben ser constantes, la cuantía de usuarios de cada 1 lo exige, de este metodo que es obligatorio para ellos.

  Pero por distinto lado me queda la vacilación encima la cantidad de personas que deciden denunciar ante organismos especializados para este andoba de situaciones, es decir, no todos los que presentamos inconvenientes con nuestras líneas nos aventuramos a acarrear el asunto mas allí y transportarlo a adonde compete. Esto podría ser producto de las infinitas fallas y la actitud de los usuarios de “otra ocasión está fallando, ni modo, a esperar”.

  Ocupemos estos organismos para nuestra conveniencia, por poco fueron creados y su cometido está implícita en su nombre. La protección al cliente y exigencia de un buen servicio es su principal tarea, entonces no dudemos en acarrear los casos mas pequeños a estas procuradurías, por mínimo que sea, ellos podrán poner la presión necesaria encima estos gigantes, comparado con lo que tú tan consumidor podrías acaparar contra el operador…

¿Qué les espera a los operadores de telefonía amovible para el resto del año? ¿Cuáles aire los inconvenientes mas comunes que experimentas con tu operador de teléfono?

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