AliExpress y la controversia con las garantías: ¿por qué no están obligados a brindar 2 años?

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Garantía

El gigante del almacén en linea en occidente es carente ninguna vacilación Amazon, inconveniente de oriente proviene pisando demasiado abultado AliExpress. La empresa, perteneciente al conjunto Alibaba, ya es popular por muchos, no únicamente por su amplío variado de productos, además por esas esperas eternas a la hora de obteber pedidos, ya que la gran gran mayoría vienen de China.

Con el final de optimizar ese aspecto, AliExpress lanzó hará unos días una promoción, de nombradía Almacén España, que reúne a los vendedores españoles de su web, ofreciendo un año garantía nacional de sustitución en los móviles procedentes de adagio almacén. Pero, ¿no están todas las empresas obligadas a brindar 2 años de garantía con cualquier producto? No es así, ya que la garantía exigida depende constantemente de en qué país se encuentre el vendedor.

Comprar un amovible afuera de nuestras fronteras puede ser toda una aventura. Ya no hablamos únicamente de la opción de que nos encontremos con un amovible que no sea parecido con todas las redes móviles de nuestro país de residencia (o que visitemos habitualmente), además podríamos proclamar extensamente de la opción de que tengamos que desembolsar aduanas o de la tardanza en obteber el pedido.

¿Qué garantía tengo comprando a China?

¿Qué garantía tengo comprando a China?

Salvando todos los problemas que pueden brotar a la hora de adquirír un amovible que venga desde China, los problemas pueden no terminar una ocasión tengamos el amovible en nuestras manos. Tenemos que ser demasiado consciente de algo: puedo rondar comprando mas barato, inconveniente los derechos que me asisten tan consumidor dependerán de las leyes del país adonde tenga sede el vendedor al que compro. Miguel Álvarez, de Álvarez Ramos Abogados nos lo deja demasiado claro:

“Lo primordial es el domicilio de la empresa que vende, de apariencia que esto será lo que haiga que poseer en recuento para conocer si hay garantía o no en el producto comprado. Que la empresa tenga o no almacén en Europa además será indiferente si su domicilio no es el que surge en la factura del producto, pese a que en la gran gran mayoría de los casos ocurre de este modo por simples motivos de logística.

Por otra parte, si la adquisición se hace a una empresa no europea será demasiado factible que no haiga garantía licito alguna, de este modo que al consumidor únicamente le quedará la garantía comercial que quiera brindar el vendedor para convencer a sus clientes. Cuando una empresa no europea da una garantía comercial de equis años por su producto pasivo de cumplirla, inconveniente en asunto de que no quiera hacerlo será demasiado dificultoso forzarles a través de el utilización de los tribunales.”

Quiere expresar eso que si compro un amovible (o cualquier distinto producto) a cualquier vendedor chino, que unicamente poseen sede allí, los populares 2 años de garantía no los tendremos, a no ser que el vendedor los de voluntariamente, poco que no es habitual. Es por eso que AliExpress, al equivalente que GearBeast u otras tiendas chinas no brindan 2 años de garantía, sencillamente porque no están obligadas, al no verse perjudicadas por la legislación europea.

Si el vendedor no posee domicilio en Europa no está obligado a brindar 2 años de garantía, estaremos a expensas de la garantía comercial que nos quiera ofrecer

Cuando la web no es el vendedor

El asunto de AliExpress puede ser poco especial. La web china actúa de marketplace (como lo pueden hacer además Amazon o Fnac), poniendo a disposición de diferentes vendedores su web tan plataforma para ventas. Pero desde la semejante empresa al preguntarles por si ellos mismos disponen de infraestructura en España nos responden demasiado tajantes:

“Nuestra actual promoción “Almacén España” posee tan objetivo apoyar a los compradores españoles a revelar vendedores de Smartphones y existencias tecnológicos con almacén en España, de este modo tan apoyar a los usuarios españoles a revelar las marcas de móviles mas interesantes de la apariencia mas práctica y segura para ellos. Es decir, el almacén no es de AliExpress, es de los vendedores.

Es una promoción en adonde revelar existencias de vendedores de AliExpress que poseen almacén en España (lo que significa envío desde España, recepción en escasos días, opción de devolución nacional, etc.) . El almacén no es de AliExpress, cada vendedor gestiona el suyo. Los usuarios no compran a AliExpress, destino que compran a un vendedor concreto A TRAVÉS de AliExpress. Por ello, cada vendedor posee su acreditado almacén.”

AliExpress no posee nadie almacén en España, aire los vendedores presentes en su web los que recurren a ellos, pese a que su domicilio sigue estando en China

La pelota queda en el tejado de aquellos vendedores que usan AliExpress tan plataforma y poseen almacén en España. ¿Teniendo almacén en España poseen obligación de brindar 2 años de garantía? Como don nos indicaba previamente Álvarez, eso no depende de si poseen almacén en España, depende del domicilio de la empresa, otra cosa es cómo averiguarlo, a lo que además nos responde el abogado consultado:

“La info deberá de surgir acierto en la aliciente tan en las propias condiciones de venta de la propia tienda, pese a que esta trabaje con una página web extranjera. En última instancia podrá observarse en la factura de la operación, que será el documento que se utilizará para apoyarse este acierto si las cosas se tuercen. Si el domicilio no surge en nadie lado y el comprador quiere poseer permanente cual es previamente de desembolsar el precio del producto, las únicas opciones restantes aire las de investigar por internet buscando la denominación social de la empresa (si es SL o SA será española) o preguntarle al acreditado vendedor al respecto.”

Cojamos por acierto un ejemplo. Este Huawei® P9 Lite disponible en AliExpress por 280,59 euros se envía desde España tan se indica en la web, inconveniente y el vendedor ¿de dónde es? China. Por tanto, tan la empresa posee su domicilio en China y únicamente usa un almacén en España para agilizar los envíos no están obligados a brindar 2 años de garantía legal. Y de este modo ocurre con una expande grado de existencias que se envían desde España, todos pertenecen a vendedores chinos, por lo que al adquirír 1 de eso únicamente tenemos entrada a la garantía comercial, que en este asunto es de un año de sustitución.

¿Y si compro un amovible chino a una tienda europea?

¿Y si compro un amovible chino en una tienda europea?

Ahora, hay una vacilación que puede asaltar a muchos, ¿y si compro un amovible chino a Amazon o cualquier otra tienda que sí esté establecida en Europa? Da equivalente la procedencia del móvil, que constantemente que el vendedor (no el fabricante) del amovible tenga su domicilio en Europa, se posee que ceñir a lo que dice la directiva europea, transpuesta por las leyes nacionales de cada país. Manuel Álvarez nos lo explica mejor:

“Si el vendedor se halla domiciliado en España la garantía licito mínima será constantemente de 2 años a excepción 2 casos demasiado concretos: que el producto sea de 2ª don o que el comprador no sea un consumidor destino una empresa. En el 1º de los casos tendremos un plazo mínimo de un año y en el 2º de 6 meses. Ambos periodos pueden ser aumentados si el vendedor lo quiere (lo que se llama “garantía comercial” para separarla de la previo “garantía legal”) inconveniente de ningún modo disminuidos.”

Si el vendedor está en Europa da equivalente la procedencia del móvil, la Ley le obliga a darte 2 años de garantía

Además, será el vendedor el encargado de íntegramente el proceso, no pudiendo exigir al consumidor que pague los gastos de envío en asunto de ser indispensable hacer cualquier envío. Si pasa un asamblea prudente desde que se mandó el aparato a reparar y no se da ninguna solución, el cliente puede reclamar un descuento en el precio del producto o devolverlo a alteración de lo pagado, pese a que la ley no define en días la duración de ese asamblea “prudente”. Por último, toda avería aparecida en los 6 primeros meses se imputa directamente al empresario, pese a que éste podría demostrar que no es de este modo si puede proporcionar pruebas.

Con íntegramente lo anterior, comprando un amovible chino a PcComponentes, MediaMarkt, Phone House o cualquier distinto distribuidor establecido en España o Europa tendremos los 2 años de garantía. También es factible que desde estas tiendas ante una avería nos puedan dirigir al fabricante, pese a que constantemente podremos señalar por solicitarles que sean ellos los que hagan acudir el teléfono al aseo técnico, ya que es su obligación tan vendedores. En alguien de los casos, nunca nos podrán obligar a desembolsar ninguna cantidad por una reparación en garantía, ni por la semejante ni por el envío.

Igualmente, el asunto está en este momento en manos de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición a través de una denuncia de FACUA. La asociación ha optado emprender mesuras ya que según su versión AliExpress estaría incumpliendo unos cuantos existencias de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo alusivo a los plazos de devolución y la duración de la garantía.

Ahorro vs. garantías, esa es la cuestión

Ahorro vs. garantías, esa es la cuestión

La conclusión es don sencilla: lo economico puede salir caro. Comprar un amovible o cualquier distinto producto a vendedores no establecidos en Europa puede reportarnos unos euros de ahorro, inconveniente constantemente tendremos que poner en una balanza ese ahorro frente a los derechos que dejamos de lograr por señalar por esa vía, en apariencia de una garantía generalmente de benjamín duración. Ya es cuestión de cada cliente valorar si le sale a recuento solicitar a una tienda de afuera de Europa o bien, si es mejor desembolsar poco mas por recibir la garantía europea de 2 años.

Foto de portada | Eirik Solheim
En Xataka Móvil | Tengo una avería en mi amovible que no cubre la garantía ¿a dónde lo llevo y cuánto me costará?

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La noticia AliExpress y la controversia con las garantías: ¿por qué no están obligados a brindar 2 años? fue publicada originalmente en Xataka por Mikel Cid .

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